Jak asertywnie rozwiązywać konflikty?
Redakcja Lumine

Nie unikniesz konfliktów w życiu, ale masz wpływ na to czy je rozwiążesz, czy nie. Poznaj techniki asertywnego rozwiązywania problemów.

Wydaje się, że konflikty i sytuacje, w których iskrzy między ludźmi są wpisane w nasze życie i nie można od nich uciec. Jednak zawsze ma się wpływ na to, jak potoczy się chwila napięcia między dwójką ludzi. Dzięki wprowadzeniu w codzienność asertywnych sposobów rozwiązywania konfliktów, podniesiesz jakość relacji z bliskimi Ci osobami.

Style komunikowania a konflikty

Skąd biorą się konflikty? Głównie z różnic w poglądach i opiniach, które wyrażane są na drodze dyskusji, a nie konwersacji, co oznacza, że ludzie nie szanują odmiennego zdania niż swoje i prowadzą akcję agitacyjną mającą na celu przeciągnąć rozmówcę na swoją stronę. Tymczasem umiejętność rozróżnienia własnego i cudzego stylu komunikacji może pomóc w adekwatnych reakcjach na czyjeś zachowanie.

jak rozwiązywać konflikty?

Styl pasywny i uległy polega na niewyrażaniu swoich myśli i przekonań albo wypowiadaniu ich w sposób pełen lęku. Takie osoby nie mówią wprost, czego chcą, tylko owijają w bawełnę. Często formułują zdania na zasadzie: "Jeśli nie byłby to dla ciebie duży problem...", nieustannie przepraszają i wychodzą z założenia, że ich zdanie się nie liczy, dlatego też milczą. Obdarzone takich charakterem osoby nie wywołują konfliktów, ale gromadzą w sobie gniew, co nieraz prowadzi do frustracji.

Styl agresywny idzie w parze z naruszaniem praw innych osób, a nawet ich poniżaniem. Takie osoby w rozmowie atakują, mają protekcjonalny ton, są sarkastyczne, przerywają innym, grożą, a każda ich opinia brzmi jak fakt. Z jednej strony osoby posługujące się tym stylem mogą szybko osiągać cele, bo są pewne siebie, ale z drugiej robią sobie wrogów i utrzymanie z nimi dłuższej relacji jest problemem.

Styl asertywny jest oczywiście ideałem w komunikacji. Wiąże się z wyrażaniem swoich emocji i uczuć w sposób, który nie narusza granic innych osób. Posługujące się nim osoby są stanowcze, używają technik poprawnej komunikacji, rozróżniają fakty od opinii i są zdolne do konstruktywnej krytyki ("Nie lubię, kiedy zostawiasz worek z herbatą na stole, bo muszę to sprzątać"). Jest to styl osób z wysoką samooceną i znających swoje granice emocjonalne. Nie powoduje poczucia winy, ale przez inne osoby może być odbierany jako postawa agresywna.

techniki asertywnego rozwiązywania konfliktów

Techniki asertywnego rozwiązywania konfliktów

A teraz do rzeczy, jakie techniki stosować w sytuacjach konfliktowych, by ich nie zaogniać, ale jednocześnie wyrażać swoje zadanie?

Technika zdartej płyty polega na powtarzaniu w kółko swojego zdania.

- Widzę, że nie masz ochoty na spotkanie.

- Nie mam dzisiaj czasu, bo muszę pracować.

- Wiedziałem, że nic z tego nie będzie.

- Powtarzam, nie mam dzisiaj czasu, ale to nie znaczy, że nie chcę się z tobą spotykać. Umówmy się w innym terminie.

Empatyczne twierdzenie to podkreślanie, że rozumie się czyjś punkt widzenia. Jest pomocne zwłaszcza w pracy, gdy pracownicy mają odmienne zdanie na ten sam temat.

- Rozumiem, że ciężko jest wyestymować wskaźniki, kiedy kampania jeszcze nie ruszyła, ale nie ruszy w ogóle, jeśli nie podam klientowi tych wartości.

Technika FUO, czyli fakt-ustosunkowanie-oczekiwanie.

- Jest mi przykro, kiedy czekam na ciebie z obiadem, a ty nie piszesz, że się spóźnisz. Dawaj proszę znać, jeśli coś zatrzymuje cię w pracy.

Mgła komunikacja może pomóc, gdy ktoś zaczyna Tobą manipulować i wzbudzać w Tobie poczucie winy. Możesz częściowo się z nim zgodzić (o ile ma rację), ale jednocześnie pokażesz, że nie połykasz haczyka.

- Nie masz czasu dla swojej rodziny. Ojciec nie pamięta jak wyglądasz.

- Masz rację mamo, nie widzimy się tak często jak kiedyś, ale pracuję teraz nad ważnym projektem.

Asertywna umowa to zaakceptowanie własnej pomyłki, ale nie oceny osoby.

- Jak zwykle skompromitowałeś nas w oczach klienta. Wysłałeś niezaktualizowany plik.

- To prawda, załączyłam złe dokumenty, ale zdarzyło mi się to po raz pierwszy.

Na tym nie kończą się przykłady technik asertywnego rozwiązywania konfliktów i nie sposób przywołać je wszystkie w jednym artykule. Za to możemy tutaj zaznaczyć, że wszystkie je łączy spokojny i zrównoważony ton, szacunek do rozmówcy oraz bronienie swojego zdania bez konieczności atakowania rozmówcy.

metody rozwiązywania sporów


Zdjęcia:

Photo by Sebastian Herrmann on Unsplash

Photo by Priscilla Du Preez on Unsplash

Photo by Frank Busch on Unsplash


Zobacz również:

Komunikacja interpersonalna - co to jest i jak z niej korzystać?

Jest podstawą wszelkich relacji społecznych. Na komunikację interpersonalną, bo o niej mowa, składają się wypowiadane słowa i gesty. Dzięki niej budujemy, albo i niszczymy związki z innymi ludźmi. Umożliwia porozumiewanie się, a także prowadzenie kon...

Czytaj więcej

Techniki poprawnej komunikacji - poznaj je i zobacz, jak zmienią Twoje relacje z rodziną i pracownikami

Jak ważna jest w naszym życiu komunikacja interpersonalna? Służy do budowania i podtrzymywania relacji społecznych. Jest równie istotna w pracy w zespole, co w życiu prywatnym. Znajomość jej technik i ich stosowanie, podnoszą satysfa...

Czytaj więcej

Jak odróżnić perswazję od manipulacji? Techniki perswazji

W Twoim życiu na pewno pojawił się moment, w którym chciałeś nakłonić kogoś do swoich racji lub skłonić go do określonego działania. Może to być mama chcąca, by jej dzieci posprzątały swój pokój albo handlowiec dokładający s...

Czytaj więcej